Llamas al 2670, y les dices que el móvil está defectuoso. Si hace 7 días que te lo mandaron (o 15 porque cada uno me dijo un plazo) te lo cambian. Te dirán que te toman nota y que te mandarán un mensajero con el terminal nuevo y a cambio le das el viejo. Mejor hazlo por teléfono, las tiendas suelen ser franquicias y no quieren marrones.