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A ver, yo también he enviado terminales a Arvato, y la experiencia en ese SAT ha sido buena, es evidente que en todos sitios hay problemas y fallos y más en este tipo de casos y servicios, donde la gente llega con un problema grave y lo que supone las esperas, estar sin terminal, que no te solucionen, en fin, muchas historias. Pero vamos, el trato de Arvato cuando te atienden no es tan malo, ni son tan incompetentes ni nada, la mayoría que lo han mandado al tema del Fastboot, ha sido devuelto muy rápido y bien en todo, yo por ejemplo he tenido mala suerte y me ha venido defectuoso el terminal pero he estado en contacto con ellos y me están intentando solucionar el problema, no sé si me lo arreglarán bien o si finalmente todo saldrá creándome más problemas, pero lo que no puedo decir en el trato es que sean "gentuza", todo lo contrario están intentando solucionarme el problema de la forma que menos me perjudique, pero no solo depende de ellos.
Para empezar, si lo gestionas tramitándolo con el C.Inglés o tienda de movistar, vodafone, etc, (que es lo normal que indican los fabricantes), ellos una vez a la semana hacen las recogidas y envíos o algo así, luego lo reparten a las tiendas, pero igual en arvato lo devolvieron a los 4 o 5 días y tu has estado 15 días, que es normalmente lo que tardan en tramitar los distribuidores que te venden los terminales y gestionan luego las reparaciones, tienes que entender que encima en Canarias todo se demora un día o dos más, incluso más aún en tema de envíos.
Los de Arvato gestionan todo, pero ellos más bien los que te atienden cuando llamas y tal, no saben de tecnología ni nada, ellos lo remiten a un "Taller" especializado donde lo trabajan, y puede que por fallos humanos, errores, en fin te hayan cambiado el terminal por error y no es que hayan querido estafarte.
Piensa también que no fabrican las pantallas, eso lo hace Sony y no se donde lo harán si en Taiwan, China, etc, por lo que si la pantalla vuelve a estar defectuosa, es cuestión de tramitar de nuevo otro cambio, bien en este SAT o en otro como ST.Stella, tenemos 2 años para aburrir a Sony a que haga pantallas en condiciones. Es posible que te la cambiaran pero tengan el mismo problema por ser de la misma tirada o fabricación, pero ellos no las fabrican solo piden repuestos a Sony y las cambian o reparan, no las fabrican.
Tienes un día para avisar de que la reparación no ha sido satisfactoria, si quieres probar calienta el terminal y si suelta tintes amarillos de nuevo, la reparación de arvato tiene su propia garantía de 3 meses, siempre que el fallo sea el mismo de la reparación, como es tu caso, es el mismo la pantalla sigue fallando con el mismo problema, si lo comunicas antes de que pase el siguiente día hábil, desde que recibiste el terminal, ellos mismos tienen su garantía por 3 meses sobre esa reparación a parte de la garntía del fabricante de 2 años.
Se que tanto envío son molestias para ti, y es una putada esperar, pero piensa que eso no es culpa de la gente que trabaja en Arvato sino de un fallo de fabricación del fabricante más bien cabréate con Sony.
También hay que pensar que hay mucha gente que envía terminales con todo tipo de problemas, trasteados, que no cubre la garantía esos fallos y en el "taller" hay gente experta que con pruebas de hardware y software especial del fabricante pueden detectar si te has saltado la garantía o no, este no es tu caso, pero piensa que en ese momento el teléfono al calentarse no soltara los tintes amarillos en las pruebas y después de 3 días empezaran a salirte a ti.
Es evidente que como usuarios y consumidores nos quejemos y mucho, pero detrás de esa gente solo hay personas, que no creo que quieran joder a nadie ni estafarlos, solo tienen sus fallos como cualquiera y tienen órdenes y criterios a los que atenerse por parte de las garantías y jefes de empresa, aunque eso a veces nos cause dolores de cabeza y nos joda muchísimo.
Mis 2 reparaciones al anterior HTC por parte de Arvato fueron positivas y bien reparadas, eso sí, como a cualquiera me jodieron las esperas, me calenté mucho la cabeza, gasto de llamadas, etc, pero eso es que no puede ser de otra forma no queda más que resignarse y joderse.
Ahora estoy a la espera de que me solucionen el problema que tengo con el Xperia S, pero por el trato humano del personal que trabaja allí no puedo quejarme y como te digo en 4 o 5 días la gente está recibiendo sus terminales por otros motivos, también eso depende de los repuestos que tengan en stock, que eso lo manda Sony según va fabricando y necesitando, pues no habrá reparaciones en todo el planeta, con el puto fallo de las pantallas, no darán abasto a repuestos.
Si no te solucionan el tema, pues reclama, vuelve a calentar el terminal a ver si salen chorreones amarillos por toda la carcasa (es broma no vaya a ser que te digan que es un uso inadecuado y te excluyan de la garantía) pero eso sí, tienes posibilidad de enviarlo a otros SAT, explicando un poco tu caso para ver si en otros te atienden mejor, aunque ya te digo yo que de Stella también hay muchos que hablan pestes, eso es así con casi todos los SAT y este tipo de servicios.
Apretad un poco en El Corte Inglés a ver si os cambian el terminal por otro en lugar de mandarlo al SAT, aunque eso pasado una semana o 15 días creo que va a ser imposible.
Saludos.
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