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TRANKI tu ponte duro y explícale lo que te contaron y lo que te están haciendo, a mi me paso algo parecido pero los llame llamándolos de todo y amenazando con cambiarme de compañía, mi linea y 2 lineas mas (también soy cliente platinium) y al final me lo solucionaron bastante rápido, aunque o te pones duro o te tomaran el pelo
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