Otra opinion mas, espero que no se me monte aqui un lio como al compañero.
Hace un tiempo, se me rompio la pantalla de la PSP, y el SAT me salia carisimo. La lleve a una tienda y me cobraban una pasta por arreglarmela (mano de obra, materiales, etc...) No me atrevia a comprar una pantalla de segunda mano asi que llame a sony y les dije que si las vendian, y no me rechistaron ni me dijeron nada, les pedi que si podian mandarme la pieza que me faltaba, previo a decirme el precio de la misma y listo. Llego a casa y se la lleve a un amigo que sabia montarla.

Por experiencia mia y de conocidos, te las mandan, algunas empresas a la primera, a otras hay que reclamarles y darles mas coñazo, pero al fin y al cabo lo hacen.