mmm que raro, normalmente estas cosas suelen ser plug and play... enchufar y funcionar.
Te diría que desinstalases los drivers que se hayan podido instalar (en Administrador de dispositivos en tu pc) y volver a conectarlo y que vuelva a detectarlo...
A malas puedes ir a la tienda a ver si a ellos les pasa lo mismo y que te lo cambien...