Probad con lo que yo he hecho a ver si es vuestro problema ...
... yo tengo la 3G desde el pasado viernes y cuando la conecté con su cable original, parecía que me instalaba el dispositivo, pero nada de nada, ni sincronizar ni verla en el explorador, solo cargaba la batería. He de decir, que ya tengo sicronizada una Touch XL con anterioridad.
Pues bien, revisando las actualizaciónes del Update, veo que hay una con error que se llama "Microsoft Windows Mobile Remote Center" ... pincho la 3G con el USB, doy a buscar actualizaciones y vuelve a salir la misma actualización, actualizo con la PDA enchufada (Ojo, mantenerla encendida, que no se apague) y cuando te dice reiniciar (En su caso) la quitas y reinicias ... y ¡VOILA! Ahora al pincharla la reconoce perfectamente.
Resumiendo, cuando la pinchas debe actualizarte este driver y sin no tienes conexión a internet o actualizas el vista sin tenerla pinchada la cagas, pero eso si, windows no te dice nada, te tienes que buscar la vida.
Espero que con esto lo solucioneis.
Saludos,
Juan Carlos