Joder que putada te han hecho. En mi caso a mi el trato fue más que correcto, envié un HTC Titan con volumen - roto (estaba físicamente arrebentado y dejó de funcionar) y de golpe la pantalla LCD se le fue la bombilla y no podía ver nada (aunque el digitalizador si funcionaba).
El teléfono tenia seis meses, lo compré de segunda mano, lo envié el 10 de abril y el 16 de abril lo tenía de vuelta, con todo cambiado menos la cámara, la carcasa (que me la quedé yo) y la batería. Todo de 10. Un saludo y espero que resuelvan tu caso, conozco a alguien que estuvieron 3 meses con su HTC en el SAT y no arreglaron nada (hace 1 año y pico creo)