tienes que hacer un hard reset , ojo perderas todos los contactos del movil asi que te vendria bien hacer un backup con el spb backup para los contactos despues el hard reset se hace asi
haciendolo desde configuracion / sistema / borrar memoria /memoria interna
pones el codigo que te pide abajo y aceptar , el movil se formatea solo o sino
Bajar Volumen + el circulo ( el boton redondo grande ) + soft reset y sigues las instrucciones ( creo que era subir volumen ) 1 vez q te haya salido 1 pantalla blanca salu2