Empecemos por el principio. Has mirado en el administrador de dispositivos si reconoce de alguna manera al teléono ? Si cuando enchufas el teléfono en el administrador de dispositivos no se mueve nada la cosa está fea, pero si ves que desaparece todo y vuelve a aparecer y te aparece un dispositivo desconocido o el tel pero con un triángulo amarillo de advertencia entonces es un problema de controladores. Dinos que es lo que ves en el administrador de dispositivos y partimos desde ahí.