Yo no le diría nada del Root, de todas formas ellos ya lo sabrán, y lo mismo sobre cambiar la rom, no creo que te sirva de nada ya que comentabas que tenías problemas antes de rootearlo. Siento que no se te haya solucionado el problema con el hard reset haber que solución te dan en HTC. Suerte e informamos de su respuesta. Un saludo!!.