Pues ... lo unico que se me ocurre es que reunas toda la documenación y que presentes una reclamacion. Este link te resutará útil:
http://moviltoday.com/guia-para-recl...omunicaciones
Sobre todo si todo lo que te han dicho lo tienes por escrito desde mi inexperencia te recomedanria que fueras al sistema de arbitraje adjuntando toda la documentacion porque eso es vinculante.
Suerte!