La dependienta no tiene que ver nada. Si lo notas el móvil está averiado y ya está, a ella le tiene que dar igual. Seguramente ni lo mire, y si lo mira y te dice que no le ve le dices que te da igual, que está en garantía.
Os dejo un enlace de la OCU sobre las garantías para que lo tengais en cuenta, porque no sé cómo podeis aceptar una reparación de un móvil que en muchos casos tiene apenas una semana y cuesta 500€. La tienda te da un periodo de PRUEBA (no de garantía), pasado el cual si no quiere no te lo tiene porqué cambiar. Pero Sony sí. Exigirlo!!
http://www.ocu.org/garantia