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Puede que le hayan instalado una ROM o un krcel que no le guste mucho. Yo para no complicarte mucho ya que eres novato haría lo siguiente.
Instala el programa kies en el PC, te lo bajas de la web de Samsung.
Conecta el móvil al PC y con ese programa puedes o bien actualizar el móvil a la última versión o bien reparar la versión que actualmente tenga.
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