Cita:
Originalmente Escrito por djkail
Voy a compartir con vosotros mi experiencia con la tienda online de BQ. Este viernes 18 de mayo me decidí por confiar en BQ y pillarme una Kepler 2 (tenía pensado pillar la Pascal 2, pero como me la iban a regalar, y a mi novia 7" le parecía demasiado pequeño, pues elegí la kepler 2). Hasta aquí todo bien, pagué con tarjeta, elegí envío URGENTE (+0.99€  ) y a esperar a que me llegase.
El problema surgió en que el fin de semana no llegó y el lunes por la mañana tampoco, y en el tracking pone INCIDENCIA!!!  por lo que les mandé un correo lunes a las 12:30 (impaciente de mi...  ). Cual fue mi sorpresa que en menos de 1 hora me llaman (una chica muy amable) y me dicen que ha habido un problema en la delegación de tourline express. Me informa de que mañana o como muy tarde pasado la recibiré, y no solo eso!!! Me dice que ya que lo pedí urgente pagando más me devuelven el importe del envío extra porque no me llega en el plazo!! 
Ya sé que el envío no es nada (1€) pero el gesto de devolvertelo es algo que merece la pena comentar, pues en una situación parecida con robafone os puedo asegurar que me mandaron a la mier*a y eso que es una empresa MUCHO mas grande.
Comentar que como dijo la chica.. a las 11 del día siguiente (hoy  )me llegó tal y como dijo y ya estoy probándola.
Que conste que no quiero hacer publicidad gratuita de nadie (no me pagan  ) pero tengo que comentar que solo venimos al foro para las quejas, y este gesto POSITIVO quiero que quede constancia de ello, pues me parece que en este caso BQ ha actuado como deberían aprender MUCHAS otras.
Gracias por leer!!! Un 10 para BQ!  |
Yo trabajo en un sat, trato y gestiono con diferentes servicos técnicos de marcas de otro sector.
Un servicio técnico puede funcionar muy bien pero no tener comunicación con el cliente esto ante un error lo convierte en mal servicio. Ahora bien un servicio técnico normal de empresa pequeña que el cliente puede interactuar con ellos con diferentes herramientas bien redes sociales, teléfono, foro, correo, etc... lo hace ante los ojos del cliente en un gran servicio técnico este es el caso de BQ puedes tener un vínculo de cercanía que en los tiempos que corren son de agradecer, el no sentirse vendido una vez pagas el producto en la tienda.
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