Hola. Por mí experiencia, será mejor que lo lleves directamente al S.A.T de Htc, y pasa de la operadora. Me imagino que tú Mozart tiene más de un semana y la operadora lo único que puede hacer es enviarlo a Htc, con lo cuál son más días que el móvil esta dando vueltas por ahí. . . Métete en web de Htc o llama, seguro que ganas tiempo. Saludos.