amigo sengue te recomiendo para la primera prueba hagas un hard reset. (imagino q no sabes como se hace) haces esto:
agarras tu tlf y apretas los 2 botones q estan arriba del de llamar y colgar y el de reset al mismo tiempo los 3,el del reset es un boton chiquitico q esta debajo donde se mete la tarjeta micro sd,ahi te pregunta q si lo quieres resetear,le das a la (y) creo q es o espacio y hace el reseteo completo