pues hoy he hablado con el departamento de reclamaciones, me han recogido la reclamación y me han dicho que me llamaran desde otro departamento. haber si me lo solucionan. he comentado que si puede ser que me cambiaran la carcasa por la otra que hay, también me lo han puesto en la reclamación.
cuando tenga noticias comentaré, saludos.