Hola de nuevo chicos,
La verdad no se que comentar ni que decir ni como trasmitiros la decepción que siento. Osea que os relataré los acontecimientos de las dos ultimas semanas.
Como recordareis Xperia me había enviado un terminal, mientras esperaban a que llegasen las piezas para el mio y en caso de que quisiera me podría quedar ese negro. Bueno pués la semana pasada y después de hacer los test veo que esta pantalla tiene el mismo problema y llamo para que en cuanto sea posible me envíen el mio reparado ya que este tiene el mismo problema. El chico se ofrece a retirarme el que tengo pero decido quedarme con el porque entre otras cosas puedes trabajar con el. Este jueves como no me habían dicho nada les llamo para preguntar como esta el tema, la chica que me atiende me comenta que no hay nada registrado de mi anterior consulta y me toma los datos en ese momento le comento si quieres te doy los número de IMEI de ambos para que sea todo más fácil, primero le doy el del que yo compre, mirando la factura y cuando empiezo a darle el del negro ya que venía en un parte de reparación junto con el telefono nos damos cuenta que es el mismo. Lo compruebo vía sofware y en la etiqueta trasera y si es el mismo número de IMEI.
En eso que le cuelgo pero no las tengo todas conmigo y al día siguiente vuelvo a llamar porque no entiendo como es posible, el chico me comenta que es imposible que el número de IMEI y le digo lo que me pasa y que puede ser un error o que hayan cambiado las carcasas o yo que se le digo que me pase con un responsable y después de diez minutos esperando me pasan. Este me comenta mas o menos lo mismo o que a lo mejor que la persona que me llamo no tenia toda la información y estaba equivocada pero que tampoco sabían el que y que queria que hicieran que recogían el teléfono que esperase a tener el mio.
Al final le dije que nada y llama a Consumo de la generalitat para ver como podía actuar primero de todo me dijeron que la responsabilidad del producto es de la tiendas durante los dos años de garantía y ellos se tienen que encargar de todos y es más en los primeros seis meses se considera que es un defecto de fabrica y tienes derecho a decidir que opción quieres o reparar, cambiarlo o rescindir el contrato.
Os dejo el enlace, lo siento pero esta en catalán
http://www.consum.cat/temes_de_consu...ies/index.html
Bueno pues he ido a la tienda para ver si llegábamos a un acuerdo o presentaba la denuncia. Le expongo el tema a una de las dependientas que quería hablar con un responsable de la tienda para ver si se podía llegar a un acuerdo y habla con el responsable de la tienda a los cinco minutos vuelve y me dice que presente denuncia. Me da el documento, lo relleno y se vuelve al despacho para hacer las copias. Después de media hora vuelve con el responsable de la tienda, la primera vez que lo veo, para explicarme un poco como funciona esto ya que debe creer que no lo entiendo.
Le comento que me vaso en la ley vigente en catalunya y cuando le enseño una copia del enlace que os he puesto arriba me dice que para el eso es papel blanco, que el es el responsable de una tienda de esa marca de cuatro letras, me señala el logo de Sony, y conoce perfectamente como funciona todo, digo no debe ser así cuando no me recogisteis el teléfono el primer día, me pide que no le interrumpa y me deje explicarle, aquí van las explicaciones lo mas exacto que pueda recordar y resumido.
1º que como en otras divisiones de sony, el servicio técnico lo lleva directamente esa sección, ejemplo sony vaio y que ellos no tienen que realizar ninguna gestión.
2º No he entiendo bien el parte de reparación que he entregado ya que lo que han hecho es entregarme mi telefonía reparado y por la falta de piezas en blanco me han puesto una carcasa negra.
Se ve clarisimo en el parte.
Donde pone diagnostico: Otros problemas display LCD
Fallos del equipo: componente defectuoso
Actuación del SAT: Parte remplazada (Nivel 1&2), Actualización del Software (Para los que no los sepais y según el responsable de la sony style esto significa reparación de daños estéticos nivel 1 y 2, es decir las carcasas y el display o las conexiones del mismo, esta clarisimo).
Repuestos usados en la reparacion: Cover Rear Assy Black y Cover Front Assy Black (Aquí no aparece el display o las conexiones, siempre según este señor, porque aqui solo aparece aquel material que no estaba defectuoso y se han visto obligados a cambiar).
Luego ya le he preguntado yo, porque no me recogieron el telefono, porque me enviaron a the phone house y se remite a lo primero y que the phone house es un servicio autorizado lo que pasa que este móvil al ser tan nuevo no tendrían la información y cuando le replico que Xperia en Barcelona no tiene ninguna servicio técnico oficial me dice que claro el no sabe con quien he hablado que seguramente es un operador, pero el ha hablado con xperia, a niveles más alto y eso no es correcto. Vamos que según este señor me han debido de contar mentiras los de Xperia, sin decirlo así, ya que yo hablo con un call center y según xperia y consum los responsables son ellos.
Vamos que no os quiero agobiar nada, que he presentado la denuncia en la tienda y el lunes la llevo a Consum de la generalitat y que la verdad ya no se que hacer, tengo la sensación de que me han engañado de que me están dando vueltas y es que además creo que con todo esto no voy a conseguir nada. No se si a vosotros se os ocurre algo más, porque me gustaría hablar con Sony directamente para explicarles el caso pero estos no tienen un servicio digamos central. O buscar ayuda en los blog de tecnología si pueden hacer más presión pero la verdad es que ya he perdido hasta las ganas de tener el terminal.
Buenos ya me despido y os pido disculpas por el peazo de texto y si hay alguna errata pero quería escribir lo antes posible para que no se me olvidase nada. Gracias al menos por escucharme ya habéis hecho mucho más que Sony.
