no tendrás bloqueada la pantalla?
por si es eso haz lo siguiente.
en la pantalla principal, pulsa sobre el botón izquierdo del teléfono, el de las rallitas ., después en el menú que se abre, sobre la pestaña que pone "MAS", la que está a la derecha del todo, y después sobre el icono de la izquierda de abajo que pone "desbloquear" con un dibujo de un candado abierto en caso de que esté bloqueada.
en fin,. a ver si te sirve.
saludos