Esl soft reset lo haces con el botoncito rojo que hay junto a la tarjeta sim y el hard reset se hace con la HD apagada, pulsando las teclas de subir y bajara volumen y luego la de encendido, despues sigues pulsando las de volumen y te saldra ya la pantallita de avertencia y demas, pero vamos que todo esto te viene en el manual de instrucciones, lo has leido?