Si está en garantía, y está de fábrica, por supuesto que eso tiene que entrar. Además, quizás sería lo más conveniente, por si está el hardware dañado.
No obstante, si antes te funcionaba y ahora se ha quedado colgado en el inicio, pudes probar a quitarle la batería por un espacio de un par de minutos, ponersela de nuevo y volver a encender. En contadas ocasiones, eso funciona.