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Pues llama y que te lo solucionen, la atencion al cliente por telefono es bastante buena.
Yo tuve ese mismo problema, pero con Yoigo, me bloquearon varias veces la linea porque decian que no me podian cobrar las facturas porque el banco no les dejaba (fui varias veces al banco y comprobaron que yo no tenia bloqueado ningun recibo) Despues de enviarles como 10 faxes con dni y fotocopia de cartilla, seguian igual, y me pasé los 18 meses de la tarifa pagando cada mes con tarjeta de credito (a veces me bloqueaban 1 dia entero porque ni avisaban)
El caso es que hice la portabilidad a Pepephone y no he tenido ningun problema, con exactamente los mismos datos y el mismo banco, me cobran cada mes mis menos de 15 euros.
Quiero decir que estas cosas pasan con todas las compañias, pero es raro, y sobre todo en Pepephone tienen un buen servicio de atencion ala cliente
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