Buenas, yo en ese caso habría pedido hablar con algún responsable o superior y si me lo hubiera denegado habría llamado pasados unos minutos.
Pero fuera de eso, yo también soy de hacer todo lo posible en tiendas, el trato cara a cara y personalizado es mejor y se pueden conseguir las cosas mejor. Si es verdad que hay veces que en la tienda tienen que recurrir al teléfono, pero son pocas veces.
Un saludo.