http://www.nvsbl.es/webcontent-v2/mo...ntact-form.php
Selecciona atención al cliente y les indicas numero de pedido y de factura y que quieres devolverla, que por favor te indiquen procedimiento.
Es lo que me comentó Mario por Privado.
No se si te refieres a esto o al procedimiento en si.
Un saludo.
