No te preocupes, todos hemos tenido nuestros más y nuestros menos con compañías. El problema vuestro creo yo ha sido hacerlo por internet y no en tienda física, a la q lo mandas pasa por muchas más manos y a saber que hacen con ello, no?
Insiste con tu HTC que para eso pagaste por él y si puedes pasar por tienda (yo estaba en yoigo antes y hasta donde sé puedes ir a cualquiera de sus tiendas, viniendo de internet no sé pero deberían atenderos igual).
A ver si hay suerte, saludossssss