Has probado a hacer un soft rest o hard reset?
Soft reset: apretando y manteniendo las teclas de volumen abajo y la de encender hasta que vibra 3 veces.
Hard reset: Apretar y mantener las teclas de volumen abajo, la de encender y la de la camara. Cuando vibre sueltas el boton de encendido y sigues manteniendo el de volumen y el de la cámara unos 5 segundos más.
Esto último creo que sería lo mismo que lo que te dijeron más arriba de restaurar de fábrica, pero por probar...
