Prueba esto, con el movil apagado y desconectado del ordenador.
Ejecuta el Pc companion.
Support zone iniciar.
Actualizacion del sofware del telefono, iniciar.
Te saldra una nueva ventana que te dice que no se encuentra el tfno, pulsa en reparar telefono.
Sigue las instrucciones de la pantalla.
Esto te actualiza el movil sin necesidad de encenderlo, ya nos contaras.