Muy buenas,
Me apetecía contaros mi experiencia solucionando este tema. Como no tengo ningún servicio técnico oficial cerca que repare móviles, tuve que gestionar la garantía en la web de soporte de Samsung, enviándoles el móvil. La cosa ha ido así:
- Miércoles 6 abro el parte en la web de Samsung
- Jueves 7 viene GLS a por el móvil
- Viernes 8 recibo correo del servicio técnico técnico de Samsung, indicando que habían recibido el móvil
- Jueves 14 por la mañana, seguía en "reparación solicitada". Ese mismo día, a las 13:24, recibo un correo indicando que el móvil estaba reparado y camino de vuelta
Con lo cual, entre el "lo hemos recibido" y el "te lo devolvemos reparado", no tuve seguimiento de ningún paso. Lo comento como curiosidad, más que como queja. La reparación me ha salido totalmente gratis, lo digo por si alguien quería confirmarlo.
- Viernes 15 GLS me devuelve el móvil.
La cámara funciona correctamente, ya no hace el ruido que hacía antes y la imagen no tiembla. Si agito el móvil, sigue sonando a maracas en la parte de la cámara, como si hubiera algo suelto. Pero no lo mencioné en el parte de garantía (culpa mía), así que si digo algo igual me dicen que es por un golpe y que no lo cubre la garantía. En el correo que recibí informando de que ya estaba reparado, decía que habían revisado 104 puntos después de la reparación. Qué 104 puntos y si será verdad o no, no lo sé.
Otro detalle es que me lo han devuelto actualizado a la 8.5. Y, al menos a primera vista, está perfectamente sellado.
En resumen, creo que 9 días de reparación, contando con que 2 días fueron de envío, y otros 2 de fin de semana, es muy razonable. Y de momento estoy bastante contento con el servicio de Samsung. Pese a las maracas, el móvil funciona perfectamente. Así que me voy a dedicar a disfrutarlo.
Un saludo
