Si que es cierto que tienen problemas con algunas reparaciones, sobre todo de pequeños productos. Normalmente si disponen del mismo dispositivo, me consta que te suelen enviar uno nuevo.
En tu caso seguramente no lo tienen y te ofrecen el reembolso.
En Amazon está de oferta la Band 9 active, quizás no es lo que desearías, pero te llevas un dispositivo nuevo por esos 20€.
Es simplemente una opción, saludos.