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El Gobierno quiere frenar las renovaciones automáticas de suscripciones

El Gobierno español quiere poner fin a las prácticas abusivas relacionadas con la renovación automática de suscripciones, una función habitual en servicios como Spotify, Amazon Prime, Netflix o HBO. El Ministerio de Consumo ha propuesto una medida que obligaría a las empresas a avisar a los usuarios con al menos 15 días de antelación antes de que se realice el cobro de una suscripción. Esta iniciativa se enmarca dentro de la nueva Ley de Atención al Consumidor, actualmente en tramitación parlamentaria. El objetivo es claro: evitar que los consumidores paguen por servicios que ya no utilizan simplemente por olvido o desinformación. Muchas plataformas activan la renovación automática por defecto, lo que hace que el usuario se vea atrapado en un ciclo de pagos recurrentes, incluso si ya no está interesado en el servicio. Además de este aviso obligatorio, la nueva ley incluirá otras medidas relevantes como la prohibición de sistemas automáticos en la atención al cliente y la obligación de responder llamadas en menos de tres minutos. La propuesta ha sido impulsada por los partidos del Gobierno, PSOE y Sumar. Esta reforma responde al creciente malestar social ante la llamada “fatiga de las suscripciones”, un fenómeno que ha llevado a muchos usuarios a buscar alternativas como las licencias perpetuas. La medida busca garantizar que los consumidores tengan el control sobre sus gastos digitales y estén informados antes de que se les cobre por un servicio no deseado. Un paso más hacia una mayor transparencia en el entorno digital.

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