Mi experiencia es justo del reves
Creo que si fuere de una empresa pequeña, es cuando tendrías muchos más problemas que cuando la recalamación es vs una empresa grande, sobre todo por esa cuantía (pequeña)
- Por error, pedí un protector de pantalla incompatible con mi móvil, por lo que llamé para cancelarlo. Me indicaron que comprara el protector correcto en un nuevo pedido y que, cuando recibiera todo, podría solicitar el reembolso del protector equivocado.
Hasta aquí, correcto
√
- El problema es que el protector erróneo nunca me llegó, pero sí me lo cobraron (14,95€) y aún no me han devuelto el importe. En mi pedido aparece como entregado, pero con cantidad "0" y precio "0€", lo cual no tiene sentido. O yo al menos no lo entiendo.
Cuando aparece como entregado, los pasos son;
Reclamar a tienda de venta
Luego sin resolución del problema, reclama a consumo
Si consumo no resuelve, reclamar "vía judicial" (sin gastos de abogado ni procurador por importes de menos de 2000 euros) en una formula que se llama "demanda de juicio verbal" donde, de forma BREVE, SENCILLA, SIN LITERATURA, describes los hechos, y adjuntas todas las pruebas que dispongas, desde correos, contactos por escrito a llamadas por teléfono (se pueden solicitar las llamadas, a la empresa/tienda y sino las facilitan por medio de AEPD se puede solicitar copia)
Yo he reclamado mas de una vez, vs grandes empresas, Orange, Vodafone, vs Samsung, y contra pequeños comercios (no les voy ha hacer publicidad) y con los pequeños, creé-me que se complica, mucho
Aqui el problema, empieza con las "prisas" de compras compulsivas de click/compro y click/uy no... y ademas en temporada alta, donde no hablamos de una compra, sino de unos miles de compras en poco margen de tiempo, y de hay, los errores y los lios
Luego, con las prisas, normalmente, queremos que al darle al click, llegue la compra y al resolver la compra, queremos que al darle al click, la compra se devuelva al segundo, y eso, en muchos comercios, bancos, no es así (con AMAZON estuve dos meses esperando un reembolso de un Surface que nunca llego con unos cientos de denuncias de muchos usuarios, por este foro andará el viejo tema)
Soy de los que reclaman, por escrito y hasta el final, y aun teniendo todo de tu parte, ya te digo que no siempre el resultado, llegando hasta el final, sale como uno espera, en cualquier caso, lo que he aprendido, es que todo hay que datarlo, y demostrarlo, y la literatura (incluso en foros, no sirve de nada, no para resolver nuestro problema)
Siempre que puedo (o me dejan) pago con PayPal, me da seguridad, es como un mediador, con Aliexpress, me ha resuelto mas de un problema, ya que reclamar contra un comercio OnLine Chino gigante que tiene traductores a ambos lados, y gente que esta para calmar/olvidar las recalamaciones no sirve de nada... asi que cuando tengo lio, reclamo a PayPal y hasta la fecha tengo que decir que PayPal de 10
Los seguros de compras en bancos, como los seguros de hogar, son adornos o reclamos para captar nominas, no sirve de nada
Las quejas a grandes empresas que externalizan sus ventas en pequeños clientes, con el agravante de repartidores (que en prensa salen como ladrones de paquetes/telefonos) ni te cuento, me acaba de llegar unos accesorios de Thermomix, con la caja abierta y que casualidad que es la misma empresa donde en A...P y Az..om me han dado problemas (nido de mangantes en reparto)
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