[SAMURAI1973]

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Así es la IA que elimina el acento de los teleoperadores en tiempo real

La multinacional francesa Teleperformance ha implementado una innovadora tecnología de inteligencia artificial para neutralizar los acentos de sus agentes en centros de llamadas en India. Esta solución, desarrollada por la startup estadounidense Sanas, permite modificar la pronunciación en tiempo real sin almacenar datos, además de filtrar ruidos de fondo para mejorar la claridad de las llamadas. La intención es facilitar la comunicación con clientes de países occidentales, reduciendo barreras lingüísticas y mejorando la experiencia del usuario. Con más de 90.000 empleados en India, Teleperformance ha sido pionera en la adopción de esta tecnología, destacando su impacto en la reducción de dificultades de comprensión con clientes estadounidenses. Además, la empresa ha adquirido una participación en Sanas para seguir perfeccionando el software. Según la compañía, esta tecnología también tiene el potencial de reducir la discriminación basada en acentos, permitiendo que los clientes se enfoquen en el contenido de la conversación en lugar de la forma en que se pronuncian las palabras. Sin embargo, esta innovación ha generado debate. Mientras algunos consideran que ayuda a hacer las interacciones más fluidas, otros sostienen que el problema no radica en el acento, sino en la calidad del servicio. En redes sociales, muchos usuarios han expresado que prefieren hablar con agentes con su acento natural, valorando la autenticidad en la comunicación. En un contexto donde los chatbots de IA están en auge, las empresas buscan formas de adaptarse y seguir siendo competitivas. La neutralización de acentos es una de esas estrategias, aunque aún queda por ver cómo será percibida a largo plazo por clientes y empleados.



fuente

Menos Inteligencia Artificial y más teleoperadores autóctonos, franceses en este caso.

Odio eterno la Inteligencia artificial.

Saludos y buenas tardes, compañeros.