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Telefobia: el miedo a contestar llamadas que crece entre los jóvenes

La Generación Z está abandonando las llamadas telefónicas en favor de la mensajería, hasta el punto de que el 56 % de los jóvenes asocia las llamadas con malas noticias, y un 23 % directamente nunca responde. Este fenómeno, conocido como "telefobia", no se trata solo de preferir WhatsApp o mensajes de voz, sino de una ansiedad social ante la inmediatez y la falta de control en una llamada. Según la antropóloga Zoia Tarasova, esta actitud es una respuesta a un mundo saturado de urgencias innecesarias, spam telefónico y fraudes. De hecho, el gobierno ha anunciado una iniciativa para reducir las llamadas comerciales, obligando a que usen prefijos 800 o 900, evitando el uso de números móviles para estos fines. El problema llega cuando esta aversión afecta al ámbito laboral. Muchas empresas ya enfrentan dificultades para contactar con candidatos por teléfono y algunas, como una agencia de viajes online, han tenido que contratar psicólogos para ayudar a sus empleados más jóvenes a superar su rechazo a las llamadas. Después de dos años, han decidido abandonar el teléfono y apostar solo por SMS y WebChat. Algunas instituciones ya han empezado a ofrecer formación para superar esta barrera. La Universidad de Nottingham College imparte sesiones en las que los estudiantes practican llamadas simuladas para recuperar la confianza en este medio. Sin embargo, en lugar de forzar un cambio de hábitos, la clave podría estar en equilibrar los distintos métodos de comunicación.

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