No necesitas la factura para justificar fecha de compra, con el correo de confirmación de pedido y la transacción de PayPal tienes más que suficiente para justificar que lo has comprado.
No te tienen por qué proporcionar una factura tras una devolución, muchos comercios esperan unos días antes de enviarla ya que así en caso de devolución no tienen que generar una nota de abono.