Entonces es probable que no tengas el servicio activo.
Para saberlo, vete a la app teléfono y marca en el dial lo siguiente
*#*#4636#*#*
Metete en información sobre el teléfono y, en los tres puntitos, arriba a la derecha, eliges estado del servicio IMS
Tiene que aparecer así
Archivo Adjunto 1514131