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Vodafone lidera las reclamaciones en España según OCU en 2024

Durante el primer trimestre de 2024, Vodafone ha liderado la lista de reclamaciones en España, con un total de 653 quejas en la plataforma Reclamar de la OCU. Este alto número de reclamaciones refleja un patrón de problemas que los consumidores han experimentado con varios proveedores de servicios y productos, particularmente en sectores como telecomunicaciones, bienes de consumo, y servicios bancarios. En el sector de las telecomunicaciones, los problemas más frecuentes están relacionados con la facturación, lo que representa el 16% de las reclamaciones totales. Este ha sido un factor relevante en las numerosas quejas dirigidas a empresas como Vodafone, seguida por otras importantes compañías como Orange y Movistar. En el ámbito de los bienes de consumo, más del 50% de las quejas están asociadas con pedidos y problemas de entrega, destacando a empresas como Wallapop y Farmaferoles. Además de estos, el sector de servicios de consumo se enfrenta a desafíos en cuanto a la ejecución del servicio y las condiciones contractuales, mientras que en los servicios bancarios, las quejas se centran en problemas financieros y términos contractuales. Por otro lado, en el sector de suministros, como agua y energía, las reclamaciones mayoritariamente involucran problemas de facturación, activación o interrupción del servicio, con empresas como Endesa y Naturgy destacándose en la lista de quejas. Este aumento en las reclamaciones ha motivado a la OCU y a otras organizaciones de consumidores europeas a colaborar en el proyecto CICLE X, destinado a fortalecer la protección de los derechos de los consumidores.

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