Cita:
Originalmente Escrito por Galaxo60
Yo tuve una mala experiencia hace muchos años con Google también y por eso dejé de comprar con ellos.
Compré un Pixel 3 XL que resultó malo, lo quise devolver, y en el camino de igual forma se perdió.
Google no me dio soporte, me dijo que lo resolviera yo solo y al final con UPS dijeron que se había perdido y que no había nada que hacer. Me tomó prácticamente 6 meses todo el proceso, con todo y queja en varias entidades de protección al consumidor, pero no se hicieron responsables al final porque UPS se "se entendió" con las autoridades para que dieran el fallo a su favor.
Última vez que compré con Google después de esta experiencia tan nefasta.
Y ahora el problema fue con Amazon, hice la pre-orden del Pixel 8 y Pixel 8 Pro por el tema de los regalos, y sorpresa, a mi casa sólo llegó el P8 y el otro se perdió en el camino; contacté con Amazon, me dijeron que fuera a la policía y lo resolviera yo, porque ellos no tenían nada que ver.
Intenté hablar con ellos, les di el reporte policial y todo lo que pidieron, y simplemente se la pasaron jugando conmigo, de un asesor a otro, así que al final decidí ir al banco y hacer un "chargeback"por fraude, que prácticamente es el banco quien les retira el pago y me lo devolvieron a la semana.
Ahora Amazon me escribe y me pregunta por qué hice eso y no lo intenté arreglar con ellos directamente, y que de todas formas tienen el derecho a cobrarme el saldo cuando ellos quieran con alguna de las tarjetas usadas.
Ni con Google ni con Amazon nunca más, y eso que en el pasado tuve buenas experiencias con Amazon con equipos comprados y devueltos, pero no sé qué les dio en los últimos años para ser tan ratas y cacos.
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Sin poner en duda tu experiencia con Amazon, no hace mucho tiempo me ocurrió que había comprado un iPad y no llegó el día que me habían dicho. Llamé atención al cliente y me indicaron que no se sabía donde estaba el paquete. Es decir, que de alguna manera se había perdido el paquete. Pues en ese mismo momento me tramitaron el envío de otro iPad. Ese por supuesto que llegó.
En ningún momento me pusieron ninguna pega porque ,si ellos desconocen dónde está el paquete ,al ponerse en contacto con el transportista nadie les da noticia de dónde está ese envío ,dan por hecho que se ha perdido para que el cliente no tenga que estar esperando a ver qué pasa y le vuelven a enviar el producto .
También me pasó hace años con una batería externa que se perdió. Me pidieron un día para comprobar. Me llamaron ellos y me indicaron que no tenían idea de dónde podía estar e inmediatamente me mandaron otra y además me hicieron un cheque regalo,no me acuerdo del importe, por las molestias.