Siento tu mala experiencia y espero de verdad que te lo solucionen lo mejor posible. No entiendo cómo pueden dejar a un cliente "vendido" en este tema y no ayudarte.
Yo tuve que hacer un RMA y al contrario, fue todo genial y además hicieron más de lo que debían. Tramité un Pixel 4 comprado en Google Store ES que a mi sobrina le reventó la batería, a falta de pocos días para el final de garantía. El tema es que ella se fue a vivir a Noruega y todo le sucedió allí y posiblemente fuese por los cambios de temperatura de calor dentro de casa a frío en la calle tan bestias que hay.
Enviaron recogida y móvil nuevo a Noruega tras peticiones por nuestra parte, saliéndose de lo que debían, pues al principio decían que tenían que recogerlo y enviarlo a España, que es donde se compró y donde operan ellos.
Experiencias dispares, por eso espero que lo tuyo se solucione,aunque seas tú quien haya tenido que resolverlo.