He estado haciendo varias pruebas después de leer vuestros comentarios. Finalmente le he quitado la funda que viene con el teléfono y la verdad es que no tiene nada que ver.
Parece que esta funda es tan gruesa que entorpece el apoyo del pulgar con normalidad.
Tal vez sería aconsejable ponerle una funda más fina, la que viene de serie parece de piel de rinoceronte.