Creo que por:
1. Alto precio para ser un Motorola (en este rango la gente mira Samsung y Apple). Motorola se tiene en Europa como marca "barata".
2. Pésimo soporte. A mediados de verano, el gama alta del año pasado recibió android13 cuando el resto ya estaban con betas del 14. Los parches de seguridad tarde y mal (con suerte cada dos o tres meses y raro que solucionen problemas reportados por los usuarios).
3. Muy mal servicio de atención al cliente (esto ya lo has vivido).
4. Cámaras (más bien el software de procesado) está muy lejos de los grandes.
Motorola no es una marca que se merezca recibir 600€ o más por sus productos. No trata a sus clientes ni a sus productos con el nivel que se exige a esos precios.