Cita: Originalmente Escrito por
jorge_kai
Estoy de acuerdo contigo en buena parte de lo que comentas, peeeero... no tengo claro esto que dices. Desde luego que estás brindando trabajo y apoyando a proveedores, pero eso tiene un coste alto, es lógico. Por otro lado, las buenas críticas se obtienen cuando das un buen servicio. Si en esta situación de crisis actual, todas las empresas tratan de reducir costes, eso va a redundar inevitablemente en una bajada en la calidad del servicio. Así que las buenas críticas se pueden tornar en malas o desastrosas (ya sabemos cómo somos poniendo críticas en internet cuando algo no nos ha gustado). En un contexto diferente, estaría totalmente de acuerdo contigo, pero en el actual de crisis y de recortes en todos los sectores, no tanto.
¡Vaya, aquí estamos de nuevo! Y mira que me gustan tus "peeeeros" porque me obligan a sacar la chistera de la argumentación. Así que vamos allá.
Pones el dedo en la llaga al hablar de la reducción de costos y su impacto en la calidad del servicio. Pero aquí hay un equilibrio delicado. Imagina que eres dueño de un hotel y decides recortar gastos al máximo, reduciendo personal, ofreciendo un desayuno de menor calidad, limpiando las habitaciones con menos frecuencia, etc. Puede que ahorres dinero a corto plazo, pero ¿qué pasará cuando las críticas negativas comiencen a inundar TripAdvisor y Booking? ¿Y qué sucede cuando la reputación de tu hotel cae tanto que la gente deja de reservar? Entonces te encontrarás con un hotel vacío, una reputación por los suelos y unos costes fijos que siguen ahí.
Por otro lado, si mantienes un buen nivel de servicio, aunque esto implique unos costes más altos, podrías seguir atrayendo a clientes que valoran esa calidad y están dispuestos a pagar un poco más por ella. Claro, puede que no llenes el hotel cada noche, pero si mantienes a tus clientes satisfechos, es probable que vuelvan, te recomienden y, con suerte, ayuden a mantener a flote tu negocio.
En cuanto al apoyo a los proveedores y a los empleados, sí, tiene un coste. Pero también tiene un valor. Un empleado contento y bien remunerado es más probable que ofrezca un buen servicio, y un proveedor al que se le paga justamente es más probable que te suministre productos de calidad. Todo eso se refleja en la experiencia del cliente y, en última instancia, en la salud de tu negocio.
Entiendo que estamos en un contexto de crisis y que las empresas tienen que tomar decisiones difíciles. Pero no todas las empresas ni todos los sectores responden a la crisis de la misma manera. Algunos pueden ver en ella una oportunidad para innovar, para crear nuevas formas de ofrecer valor a sus clientes, para redefinir lo que significa "calidad" en un mundo cambiante.
Así que sí, la situación es complicada, pero también es un desafío. Y a veces, en medio del caos, es cuando surgen las mejores ideas.
O quizás soy un optimista incurable que ve el vaso medio lleno, incluso cuando parece que está a punto de caerse de la mesa. En cualquier caso, siempre es un placer debatir contigo. ¡Hasta la próxima!