[caraconejo]

Hoy me responde Samsung; [email protected]

 Cita: Originalmente Escrito por Samsung

Hola Cliente:

Gracias por contactar con Samsung.

Te informamos que Samsung no tiene actuación en el proceso de gestión del Plan Renove. Por ello, debemos remitirte de nuevo a World Business.

Si no te es posible contactar por teléfono, puedes escribir al siguiente email:

[email protected]

Lamentamos los inconvenientes que esta situación te haya podido ocasionar

Para el resto de casos, leer las cláusula de exención de responsabilidades, a las que destaca Samsung

Estaría bien que SAMSUNG en el momento del lanzamiento, y de anunciar el RENOVE (sin duda para animar ventas) explicara mejor el proceso, empezando por que este RENOVE es algo así como acudir a una tienda de segunda mano de italía, sin el patrocinio de Samsung (a letras grandes y no en la letra chica), y que en caso de lío, tendrás que tirar de tribunales, y que no dan ni una sola garantía de nada en caso de problemas
Como ya dije antes, UNA y NO MÁS Stº Tomás
Plan revove de samsung, de 0 a 10, nota negativa incluso si acaba terminando bien, el ratito que te pegas, no es buena cosa, 37 días + 5 días de pago, + 2 de fiesta = 44 días

No dejeis de poner las quejas por Twitter
A Samsung, mensaje privado a https://twitter.com/SamsungResponde

Y no dejéis de dejar vuestra opinión por este RENOVE a SAMSUNG

Puedes contactar con nosotros a través del siguiente canal:
Teléfono: 91 175 00 18 (L-V de 9:00 – 18:00)

Tu opinión es muy importante para nosotros. Por favor, valora mi atención contestando a una breve encuesta que encontrará más abajo.

Atentamente

Samsung Electronics Iberia, S.A
Dpto. de Atención al Cliente de la Tienda Online

 Cita: Originalmente Escrito por Gaiden

Conmigo no ha contactado nadie y tengo el teléfono desde el 14 de febrero.. Un mes vamos. Bastante vergonzoso como funcionan las empresas grandes muchas veces.
Ni siquiera espero que contacten, y total el teléfono ya lo vendí por otro lado.

Según los términos y condiciones del contrato en PDF, una vez entregado el dispositivo nuevo, en 48 horas, se póndra en contactó contigo World Bussiness

Me sucedió algo similar, entrega el 6 de febrero, y primer contacto el 1 de marzo, tras exponer quejas ante Samsung (que se lava las manos) y a World Bussiness por email, teléfono y cualquier canal, app Samsung Members y su foro de soporte oficial (la imagen es lo que les preocupa) y buena imagen este servicio napolitano, no da mucha la verdad

 Cita: Originalmente Escrito por rmato75

Alguien sabe quien paga los 100 euros adicionales que ofrecen a parte por la tasacion? estoy pensando en no enviar el dispositivo

Edito te los dan, tras la tasación del renove y se suma al ingreso

 Cita: Originalmente Escrito por pibito666

En la samsung store normal te lo descuentan en la cesta y si no envias el dispositivo no pasa nada. En la Plus, Loyalty, etc tienes que mandarlo si o si si quieres los 100 euros.

En la Samsung Store, no te los descuentan en cesta, cuando esta hecha la tasación, te suman 100 euros, hoy mismo hable con Rita y me lo confirmo

 Cita: Originalmente Escrito por merysl

si se supone que te lo ingresan una vez revisen el que has dado

Correcto, te lo suman a la tasación + 100 euros

Pregunte a [email protected] por esto mismo, y me dijeron que de nuevo me dirija a [email protected]
Son los de mondoaffariweb ó World Bussiness los encargados del pago de los 100 extra de Progama Plan Renove

 Cita: Originalmente Escrito por errdieg

Correo recibido el 11 de marzo de madrugada:

Estimado Cliente:

Confirmamos la recepción de su contrato y que recibirá el pago de este valor con el IBAN indicado, dentro de los 6 días hábiles contados desde la fecha de transferencia a su cuenta bancaria.

Quedamos a su completa disposición.

Supongo que lo mas tardar, el viernes tendré el dinero en cuenta.

El viernes 10, llame 45 veces sin respuesta al telefono de Rita
El Sabado 11 liberaron el pago, con ese mismo email de Samsung Trade-IN [email protected]

 Cita: Originalmente Escrito por Samsung Trade-IN

Estimado Cliente,

Como resultado del análisis de su producto, confirmamos la evaluación por el valor de *** EUR indicado en el Programa Samsung Renove.
Confirmamos que recibirá el pago de este valor en su cuenta bancaria con el IBAN indicado, dentro de los 6 días hábiles.

Quedamos a su entera disposición,
Muy atentamente

6 días hábiles desde el 11 de marzo (sábado) se puede ir perfectamente hasta el lunes 20 de marzo
Y atendiendo al desarrollo, tan nefasto de todo, seguro que se va al último día
Una transferencia bancaria entre países de la UE si se realiza antes de las 10 de la mañana, llega el mismo día, después de esa hora, al día siguiente, lo se por que estoy habituado a este tipo de operaciones, por si se columpian en retrasos de transferencias, bancarias y otras excusas de todo a 100
Entre bancos de la UE no hay comisiones bancarias (por la claúsula 5 y si quieren cobrarse el café)
El IBAN correcto es el mismo del primer mensaje, y del contrato, revisénlo que este OK


Las dichosas CLÁUSULA 5
PAGO DEL VALOR DEL INTERCAMBIO

• 5.1. Si el resultado del procedimiento de valoración es positivo, de conformidad con la cláusula anterior, el Comprador, en el plazo de cinco (5) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, realizará el pago del precio que corresponda mediante transferencia bancaria a la cuenta con IBAN indicada en el proceso de compra del Producto del Programa de Samsung Renove.
• 5.2. El Valor del Intercambio se calculará en euros (€). Cualquier costo de comisión bancaria correrá a cargo del Vendedor.
• 5.3. Es responsabilidad del Vendedor asegurarse de que haya comunicado el IBAN correcto en el acto de compra del Producto Promocional y en este Contrato.
• 5.4. Es responsabilidad del Vendedor asegurarse de que los datos del IBAN comunicado sean correctos. Si los datos del IBAN no son correctos, no se realizará el crédito. El IBAN no se puede cambiar. Es necesario que la cuenta a la que hace referencia el código IBAN esté a nombre del Vendedor al que se refieren los datos personales introducidos.

Como se puede leer de nuevo, el contrato, especifica el plazo de cinco (5) días hábiles y en el email de Samsung Trade-IN ahora habla de 6 días hábiles, "no tienen vergüenza" con los plazos términos y condiciones de recogida (48 horas), de tasación (24 horas) y pago (5 días hábiles), y si, Samsung tiene una basura de plan renove ¡lo podeís citar el hilo a la queja a Samsung, cuanta mas mejor)