Cita: Originalmente Escrito por
jorge_kai
Entiendo que, en todo caso, el responsable de todo el proceso es Samsung España, que es con quién hemos firmado un acuerdo...
Samsung Renove | Renueva tu antiguo dispositivo
https://www.samsung.com/es/services/samsung-renove
Samsung habla de de World Business como nuestro proveedor
En la letra pequeña, separa;
***Nuestro
proceso de trade-in lo gestiona un tercero ajeno a
Samsung.
Hace un Judas, es "nuestro" pero no lo es...
En las Condiciones del Programa Samsung Renove operado por World Business SRL.
Para más información pulsa aquí.
https://mondoaffariweb.it/samsung/sa...ondiciones.pdf
Art 3.3. Para proceder a la compra del Producto,
el Cliente deberá aceptar los Términos y Condiciones de venta indicados en el Samsung Online Store con respecto al Producto adquirido.
Que dicen que NO pero es que SI, que
Samsung y World Business SRL en los terminos y condiciones se dan la mano
Y Samsung incumple los plazos
ART. 3.4 Una vez efectuada la compra del Producto del Samsung Online Store, el Cliente recibirá, dentro de los 2 días hábiles a partir de la fecha de entrega del Producto
En mi caso, compre el día, el 6 fue entregado y según estos terminos y condicones, el día 8 me deberían de haber enviado los documentos Samsung y World Business SRL, y no fue hasta el 1 de marzo
ART. 8 – OTRAS INFORMACIONES
Samsung Online Store y World Business no serán responsables por la no recepción y/o lectura de las comunicaciones enviadas por correo electrónico y que podrían deberse a problemas con el correo electrónico u otros no atribuibles a
Samsung Online Store y/o World Business.
Una y otra vez, en los términos y condiciones, Samsung van de la mano de World Business
Tengo claro, que si el proceso, se tuerce y tiene un 90% de que esto sea así, visto lo visto (muy arrepentido estoy ahora mismo) denunciare a World Business y Samsung Online Store por fraude y publicidad engañosa, en los mismos terminos y condiciones incumplidos de pe a pa en sus contratos
Vamos a ver cómo acaba, (espero qué bien...) pero me da que esto va pa largo
Empezó mal, un mes de demora
La atención telefónica es de risa, hoy llamé literalmente 35 veces seguidas hasta que hablé con la operadora italiana con bastante dificultad
Parece que `el problema' quedo subsanado con reenvío de email y recibo confirmado de esta señorita
Solo me queda lo más difícil qué es esperar y no dejar de revisar correos email y carpeta spawn por si acaso
Ya contaré la demora desde el envío del día 1, y la valoración y pago si procede en tiempo
Cita: Originalmente Escrito por
elmoriarti
Ya escribi hace tiempo que la ocu habia habierto una investigacion por esto mismo...
La OCU denuncia a Samsung y a World Business ante la CNMC por prácticas comerciales desleales
https://valenciaplaza.com/ocu-denunc...ales-desleales
Italia investiga a Samsung y World Business S.r.l por conducta engañosa y agresiva
https://www.diariodesevilla.es/tecno...705629809.html
Programa Samsung Renove -
Reclamación a Mondo Affari (world business SRL) - https://www.ocu.org/reclamar/lista-r...TES01193772-90
Reclamación no cerrada
Cómo Funciona Samsung Renove Y Por Qué NO Debes Usarlo
https://www.ps84.es/como-funciona-sa...-debes-usarlo
Cómo funciona Samsung Renove
El Plan Samsung Renove te da cifras de compra muy atractivas por tu viejo móvil, pero con el famoso «hasta» delante, lo cual suele ser una estrategia de marketing muy usada, y que en ocasiones suele ocultar algo.
No obstante
Samsung es una marca mundialmente conocida, te transmite seguridad. Piensas que si entregas un dispositivo en perfecto estado (GRADO A según sus términos y condiciones), se entiende que si no llegas a la cifra tope, deberías quedar muy cerca. Nada más lejos de la realidad.
Para empezar
la empresa que se encarga del Plan Renove no es Samsung, a día de hoy es una empresa italiana externa llamada World Business SRL. Aquí viene la primera jugada magistral de Samsung Renove: «
las quejas que tengas, se las envías a World Business SRL. Nosotros no tenemos nada que ver».
Se van a lavar las manos cuando tengas problemas. Y querido lector, te anticipo que los vas a tener.
Lo primero que hay que hacer es realizar la compra en la tienda de Samsung, marcando que te quieres acoger al plan Renove. Entonces aparece una ventana en la que debes elegir marca y modelo del dispositivo que vas a venderles, y te darán una valoración preliminar (te vuelvo a anticipar, nunca se cumplirá esa valoración).
Terminas el proceso de compra pagando el importe total, y el supuesto descuento te lo darán una vez World Business SRL reciba e inspeccione el dispositivo. De momento de descuento nada, toca pagarlo íntegro y confiar en el Renove.
Y aquí viene otra jugada magistral de Samsung Renove: Las valoraciones preliminares varían frecuentemente. Por supuesto la empresa encargada de tasar tu dispositivo usará para ello los precios más actualizados, no el que estaba cuanto tú te acogiste al plan renove.
Esto quiere decir, que si dan 400€ por tu viejo móvil cuando solicitas el plan renove, pero cuando la empresa italiana lo tasa la valoración ha bajado a 300€, olvídate de la valoración previa de 400€ que te dieron al inicio. Jugarás sobre 300€ y ojo, que hay más variables que harán que la tasación baje.
Para enviarles el dispositivo, tendrás que rellenar un formulario que te llegará al poco de recibir el móvil nuevo, y en el cual se te darán instrucciones para la recogida y el contrato de este tinglado.
Aquí hay que reconocerles que lo tienen bien pensado. En mi caso me acogí al plan renove con una valoración preliminar de 399€ el día 16 de Agosto. Recogieron el dispositivo de casa el día 23, y les llegó el 25 de Agosto (tengo el justificante firmado por ellos obtenido de la página de DHL).
Como me veía venir el percal, les escribí para ver por qué demoraban tanto en darme la valoración, ya que en las preguntas frecuentes de Samsung figura que el proceso de inspección se suele hacer durante las primeras 24 horas.
.....
Conclusiones y enlaces a denuncias y reclamaciones de otros usuarios
Nunca más compraré en la tienda de Samsung, por lo que este plan ya ni es una opción. Pero si estás dudando en usarlo o no, mi consejo es que vendas tu viejo dispositivo por otros medios y no utilices el plan Samsung Renove. Es más, si puedes pasa de la tienda de Samsung y compra en Amazon u otra tienda.
Vas a enviar tu móvil a otro país, sin saber el dinero que te van a pagar (hay casos mucho peores que el mío, te lo aseguro), y una vez lo tengan en su poder, seguramente te darán unas condiciones muy por debajo del precio inicial, soltándote algún término tecnológico para liarte.
Si no te gustan las condiciones, paga por recuperarlo y quédate sin móvil más de un mes. Y si no pagas la devolución y no aceptas la venta durante más de 30 días, el móvil se lo quedan ellos y no ves ni un euro. Sí, es otra cláusula mágica del contrato de compra venta.
Lo peor es que mucha gente cede por el peñazo que supone recuperarlo. Y no solo me refiero a tener que pagar el rescate de 30€, sino al tiempo que te van a tener esperando sin móvil, porque les sale de ahí.
Para terminar, os dejo con algunas de las muchas opiniones y denuncias de otros pobres ilusos que cayeron en las garras del plan renove:
https://www.ps84.es/como-funciona-sa...-debes-usarlo- Problema promoción Samsung Renove (de 150 a 22€)
- Promoción no aplicada Samsung Renove (móvil perdido)
- Plan Renove Samsung
- Cuidado con el PLAN RENOVE
- Samsung Renove
- Renove Engañoso
- Samsung Renove
- Reclamación Plan Renove
Mi pregunta en este hilo en htcmania, es una consulta a los que han usado este servicio y han terminado el proceso
¿ha ido todo bien, correcto? ¿nadie?
¿Alguno ha usado, actual o anteriormente este servicio de renove y le han pagado la valoración inicial en la web de Samsung?
Nadie????
https://www.htcmania.com/showpost.ph...6&postcount=76