Cita:
Originalmente Escrito por JMCardenas
En mi caso color S23 Ultra Grafito 512 Gb, comprado en día 3 con fecha de entrega el día 6, a día de hoy, 1 del mes siguiente sin noticia alguna de fecha estimada de entrega.
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Hace un año, me paso algo parecido, con un color rojo burdeos en la versión de 2022, el S23 Ultra
Al final al segundo retraso de entrega y ya sin fechas,
anule el pedido y puse queja hay mas opciones... es lo bueno de Android, que hay más flores que campo
- Por tanto, me quede un año más, con el viejo S21 Ultra que sigo manteniendo (a toda prueba y con buen servicio)
El servicio post venta de samsung, deja mucho que desear
Y ojo, en mi caso, pedi el 2 y recibi el 6 en correos (eso si, me entere de casualidad del envio) y mi queja este 2023 es por el RENOVE con esa empresa italiana Word Bussines que ya veremos como termina ...
Cita:
Originalmente Escrito por JMCardenas
Parece que no les ha gustado mucho lo que les dije del funcionamiento de Samsung España, tanto a los Koreanos como en varias web europeas de Samsung. De hecho una hora después he recibido otro correo similar de atención al cliente de Samsung España. ¿Les habrán dicho algo?
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Seguramente, SI
He estado un mes, llamando y quejandome a samusng y a la empresa del renove sin resultados, en el momento de poner queja, se resolvio en 24 horas (o se puso en marcha)
La vía para formalizar la reclamación es entrando a la
Web Samsung:
www.samsung.com/es.
* no sirve de mucho
Tienes que entrar en el apartado de soporte en la parte de abajo de la web y seleccionar Resolución de Litigios en Línea.
Correo electrónico:
[email protected] es mejor esta otra vía, se manda em@il, con detalle de la queja, de forma clara y precisa (tratando de dejar fuera todo el cabreo, que ya cuesta)
e voila, estas, por casualidad, ponen en marcha, el proceso de la queja
La web
Atención al Cliente | Ayuda y Contacto | Samsung España
No sirve de mucho, es frustrante el telefono y el uasap no sirve de nada
Solucionado: Hoja de reclamaciones - Samsung Community
* eu.community.samsung.com- ¿como puedo obtener la hoja de reclamaciones de Samsung?
Moderador; Puedes enviarnos una reclamación mediante una de las siguientes vías:
- Vía Internet – en la página web www.samsung.com/es pueden acceder en el apartado de Soporte de la web, al organismo de Consumo a través de la opción de “Resolución de litigios en línea” o gestionarlo a través de organismos oficiales.
- Vía correo postal – enviando una carta a la dirección que ya conocéis: Apartado de Correos 1086, 28100, Alcobendas, Madrid.
Al parecer Samsung España tiene externalizado todo, desde el renove, como el SAT de reparación, y lo de las ventas, parece una empresa familiar, con pocos recursos y personal, para dar salida a todo el volumen de trabajo, y claro, así funciona