[Loctor]

Recopilación de evidencias de que ha habido engaño/fraude/publicidad engañosa:

Engaño 1 - La web: La web informaba de plazos de entrega inmediata tanto en los normales como en los exclusivos. Solo fue pasados unos días cuando comenzaron a mostrar el mensaje de "disponibilidad de 3 a 4 semanas" en los exclusivos.

Engaño 2 - El sistema de información de pedido: El pedido, una vez realizado, también informaba de un plazo de entrega muy corto, incumplido en la mayoría de casos.

Engaño 3 - Los comerciales de Samsung: Los comerciales del chat online también informaban de manera engañosa, animando a los posibles compradores a realizar el pedido indicando disponibilidad inmediata de los colores exclusivos.

Engaño 4 - El sistema de seguimiento de pedidos: El seguimiento de pedido antes constaba de 4 "sencillos" pasos o etapas. En mitad de esta espera, se inventaron un proceso de 7 pasos para dar la falsa sensación de que el pedido avanzaba, cuando realmente seguían sin aportar ninguna información sobre la fecha de entrega real/estimada.

Engaño 5 - El sistema de atención al cliente: En atención al cliente no dan ningún tipo de información sobre el estado de los pedidos, ni tampoco permiten gestionar esta incidencia a fin de solucionarla. Es completamente inútil llamar a atención al cliente.

Engaño 6 - El sistema de atención al cliente (2): En atención al cliente no ofrecen la posibilidad de cambiar el color del terminal por otro disponible. No realizan ninguna gestión para solucionar la incidencia.

Engaño 7 - Incumplimiento de los plazos máximos: Comienza a haber incumplimiento de los plazos de 3 a 4 semanas. Prueba de ello es que ya hay pedidos realizados el día 1 de febrero y que siguen a la espera sin información.