A ver, que sois consumidores con derechos. No os pueden devolver el móvil en peor estado. Así que reclamad con firmeza. Si no os hacen lo que creéis que os deben de hacer, el siguiente paso es muy sencillo. Pedid la hoja de reclamaciones que están obligados a tener. Si no os la dan, siguiente paso, llamad a la policía municipal y decidles lo que pasa. Irán dos agentes que jugarán a vuestro favor, ya que sois las víctimas. Ya veréis como sí aparecen las hojas de reclamación. Y si no, será la policía la que actúe.
Suerte.