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Fin de las devoluciones gratuitas online en tiendas Inditex

A partir del 2 de febrero de 2023, las devoluciones en domicilio de Zara dejarán de ser gratuitas en España. No obstante, todavía es posible devolver las prendas o accesorios que se hayan comprado sin gastos adicionales, aunque el proceso no será tan cómodo. El precio de devolver un producto será de 1,95 euros, que se descontará del importe reembolsado en la tarjeta. El funcionamiento de las devoluciones online no ha cambiado. Desde la sección "devoluciones" en la web y la aplicación de Zara, los artículos se pueden devolver y en un plazo de 24 a 48 horas un transportista pasará por la dirección. Las devoluciones en tienda seguirán siendo gratuitas. Otros minoristas del grupo Inditex, como Pull&Bear y Stradivarius, también cobrarán 1,95 euros por las devoluciones en domicilio. Massimo Dutti aún no ha indicado cambios en los costes de devolución. Según la directiva de Zara, en los países en los que se han implementado devoluciones pagadas, se ha apreciado un aumento de las devoluciones en tienda y una reducción del periodo de devolución por parte de los clientes. Aseguran que la aceptación ha sido buena y que no ha tenido impacto en las ventas. Las devoluciones gratuitas eran una importante carga para el sector retail, especialmente debido a los problemas con los contenedores, los costes crecientes en materias primas y la competencia con tiendas en línea como Shein. En algunos casos, resulta más económico que el consumidor se quede con el producto que devolverlo. En Estados Unidos, la tendencia es hacia los probadores virtuales. Walmart ya ha comenzado a implementar esta modalidad, donde los clientes pueden ver cómo se vería el producto en casa antes de comprarlo.

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