Como algunos recordarán, cuando se lanzó el Xperia 1 IV en España había una promoción en la que se regalaban unos auriculares WH-1000XM4 al realizar la reserva en El Corte Inglés.
Tenía dudas de si lo iba a comprar pero entre el día sin IVA de ECI y la promo de los auriculares gratis me decidí a comprarlo. (junio de 2022)
Una vez recibido había que rellenar un formulario en la web, incluyendo IMEI, factura y esperar el envío de los auriculares.
En julio de 2022 me confirman desde Merydeis, que es la empresa que usa Sony España para las promos, que tienen todos mis datos correctos y que me enviarán los auriculares en cuanto Sony se los proporcione.
Pasa agosto de 2022 y los auriculares no llegan.
Septiembre de 2022 y sin noticias.
Octubre de 2022 y empieza el mes sin que los hayan enviado. Llamo a Sony y me dicen que llame a Merydeis, llamo a Merydeis y que llame a Sony.
Finalmente los auriculares llegaron el 11 de octubre de 2022 a mis manos. Todo correcto. Tres meses y medio en enviar unos auriculares.
¿Todo correcto? Bueno, todo no. Los auriculares llegaron tal cual. Sin ningún justificante, albarán de entrega o una factura para la garantía.
Llamada a Merydeis. Ellos me dicen que nada, que eso me lo tiene que proporcionar Sony. Hablo con Sony, que eso me lo tiene que proporcionar Merydeis.
Pongo una reclamación por su web a Sony y tras 7 correos de ida y vuelta me responden, literalmente:
Código:
Estimado Señor,
Hemos investigado el caso y de nuestro parte no podemos enviarle este justificante.
Atentamente,
Hagar
SONY SUPPORT TEAM
¿Cómo no me van a enviar ningún justicante para la garantía desde el día de la entrega? ¿Y si se me estropean en los 2 años de garantía?
Total, que el 7 de noviembre de 2022 pongo reclamación en la oficina de Consumo de la Generalitat Valenciana a ver si me pueden ayudar ellos.
Pasa diciembre de 2022 sin noticias y el 12 de enero de 2023 me responde la Generalitat para decirme que aceptan mi reclamación y que ellos se pondrán en contacto con Sony para "mediar". Y que si no logran lo que pido, tendré que denunciar en el juzgado.
Afortunadamente hoy 31 de enero he recibido un correo de Sony accediendo a mi petición con un justificante de garantía a contar 3 años desde mañana 1 de febrero.
No han sido las 12 pruebas de Asterix pero un poco odisea que algo tan simple como un justificante para la garantía de unos auriculares regalados por Sony tardaran otros tres meses y medio en proporcionármelo como es lógico.
Así están las cosas, hay que pelear para ejercer nuestros derechos aunque sea una cosa tan sencilla
