La has comprado nueva o de segunda mano,más que nada puede que haya sido enlazada anteriormente,o siendo nueva la hayas enlazado y después se haya desconectado ,a mi me pasó algo parecido hace unos años con un gts,mira en bluetooth del móvil si te aparece la conexión,sino reinicia la pulsera y borra la conexión bluetooth con la pulsera
Una vez con un terminal no enlazaba con la app y la conecté directamente por bluetooth