Cuándo lo he llevado para alguna reparación siempre me dicen que retire los elementos como caja, cargador, fundas, es más, hasta la sim me piden que la extraiga. Diferente si el celular fuese para un cambio por qué definitivamente no hubo reparación, en ese caso, si me han pedido que lo entregue con la caja y accesorios para darme uno nuevo.
Siento mucho lo que te ha ocurrido, pero nadie te vá a responder, cuándo mucho se disculparnos y ya.